Analista de CRM - Salesforce Marketing Cloud

Buscamos um(a) profissional para liderar a evolução da estratégia de CRM da Allp Fit por meio da inteligência de dados, conectando informações de clientes, comportamento e tecnologia para impulsionar retenção, engajamento e crescimento do negócio.

Esta posição terá papel fundamental na construção de uma visão única do cliente, utilizando o ecossistema Salesforce para transformar dados em segmentações, jornadas personalizadas e decisões estratégicas.

Principais responsabilidades

• Atuar na gestão e evolução da estratégia de CRM e Lifecycle Marketing da companhia.
• Trabalhar com Salesforce Data Cloud para unificação, enriquecimento e ativação de dados de clientes.
• Desenvolver segmentações avançadas e audiências estratégicas baseadas em comportamento, frequência, engajamento e perfil dos alunos.
• Realizar modelagem de dados para suportar iniciativas de CRM e personalização da jornada do cliente.
• Construir e otimizar jornadas automatizadas utilizando Salesforce Marketing Cloud.
• Criar consultas e análises em SQL para geração de insights e apoio à tomada de decisão.
• Mapear e otimizar a jornada completa do aluno, desde a aquisição até retenção e recuperação.
• Desenvolver hipóteses, testes e análises para melhoria contínua da experiência do cliente.
• Monitorar indicadores de CRM como retenção, churn, LTV, cohort, engajamento e recorrência.
• Atuar em parceria com Marketing, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para garantir uma estratégia integrada e orientada por dados.
• Apoiar a evolução da governança e qualidade dos dados utilizados nas estratégias de CRM.

Requisitos obrigatórios

• Experiência sólida com Salesforce Marketing Clound/Data Cloud;
• Conhecimento em modelagem de dados e estruturação de audiências.
• Experiência com segmentação avançada de clientes.
• Domínio de SQL para consultas, análises e validação de dados.
• Forte capacidade analítica e visão de negócio.
• Experiência em ambientes orientados por dados e métricas.

Diferenciais

• Experiência em academias, fitness, saúde ou SaaS;
• Vivência com retenção, churn preditivo e lifecycle marketing;